Повечето фирми за електронна търговия знаят, че трябва да използват видеоклипове, но малцина разбират пълния им потенциал в областта на онлайн търговията.
Влиянието на видеото се простира далеч отвъд представянето на продукти. То променя начина, по който марките за електронна търговия общуват, продават и дори обслужват клиентите.
В тази статия се разглеждат 5 начина, по които видеото влияе положително на бизнеса с електронна търговия, които мнозина пренебрегват, и защо видеото се е превърнало в неразделна част от успеха на онлайн търговията.
Защо видео маркетингът в електронната търговия е толкова ефективен?
Видеоклиповете за електронна търговия вдъхват живот на продуктите по начин, по който статичните изображения не могат да го направят. Те показват функции, демонстрират употреба и създават емоционална връзка с потенциалните купувачи. Когато гледаме добро продуктово видео, можем почти да си представим как използваме продукта. Тази мощна визуализация може да бъде повратна точка при вземането на решение за покупка.
Освен това клиентите на електронната търговия обичат да споделят видеоклипове за продукти, които ги вълнуват или смятат за полезни. Видеоклиповете могат да демонстрират как продуктите решават реални проблеми или се вписват в ежедневието, като помагат на клиентите да вземат по-информирани решения за покупка. Това съдържание, генерирано от потребителите, може потенциално да разпространи посланието на марката без допълнителни разходи за маркетинг.
Консенсусът е почти универсален и в професионалната сфера. Изследване на Wyzowl установи, че 88% от маркетолозите смятат видеото за важна част от цялостната си стратегия, а 68% от маркетолозите, които не използват видео, заявяват, че ще го използват в бъдеще. Ясно е, че в електронната търговия видеосъдържанието трябва да се разглежда като неразделна част от комуникацията на марката.
5 начина, по които видео маркетингът може да промени вашия бизнес за електронна търговия
1. Подобряване на разбирането на продукта
За електронната търговия видео маркетингът е гениален начин да покажете продуктите си в действие, преди клиентът да ги закупи. Той вдъхва чувство за сигурност у потребителя, който няма да трябва да поема риска да купи продукта и да го тества сам, за да разбере дали е ценен за него.
Някои формати за видео маркетинг в електронната търговия, които ще се окажат ценни, когато се опитвате да оптимизирате разбирането на продукта, са:
- Обяснителни видеоклипове за опростяване на сложни продукти: Анимациите или демонстрациите на живо могат да разяснят техническите характеристики или инструкциите за употреба.
- Видеоклипове за сравнение, които помагат при вземането на решения: Видеосъпоставките Side-by-Side помагат на клиентите да избират между сходни продукти.
- Видеоклипове с инструкции за демонстриране на гъвкавостта на продукта: Учебни материали, демонстриращи различни приложения на даден продукт, могат да увеличат неговата възприемана стойност.
2. Подобряване на поддръжката на клиентите
Въвеждането на видеосъдържание в поддръжката на клиенти на вашата електронна търговия е мощен начин за хуманизиране на начина, по който потребителите взаимодействат и възприемат дадена марка. Вместо да се ограничава до имейли или чатове на живо без лица, видеосъдържанието показва действителни лица, което създава силно усещане за доверие.
Някои от начините, по които марките за електронна търговия могат да засилят обслужването на клиентите си чрез видеосъдържание, са:
- Видеоклипове с често задавани въпроси преди покупката: Разглеждането на често срещани въпроси чрез видеоклипове може да намали броя на заявките за поддръжка преди продажбата.
- Видеоклипове за настройка след покупката: Видео ръководства стъпка по стъпка помагат на клиентите да извлекат максимална полза от покупката си, като намаляват потенциалното разочарование или объркване при работа с продукта.
- Поддръжка на видео чат: Видеоподдръжката в реално време позволява на агентите да напътстват клиентите в процеса на отстраняване на неизправности или сглобяване.
- Предоставени от клиентите видеопрегледи: Те насърчават клиентите да споделят видео отзиви, предоставяйки социални доказателства и ценна информация.
3. Подобряване на SEO оптимизацията и откриваемостта
Алгоритъмът на Google силно облагодетелства видеосъдържанието, което дава на уебсайтовете с вградени или собствени видеоклипове значително предимство в класирането при търсене. Това предпочитание се простира отвъд видеоклиповете в YouTube, които се появяват в резултатите от търсенето. Партньорството с агенция за SEO оптимизация за електронна търговия може да ви помогне да се възползвате от тази тенденция, като оптимизирате видеосъдържанието си за търсачките, подобрите видимостта и увеличите трафика към платформата си за електронна търговия.
- Видеоклиповете за продукти на страниците с категории подобряват времето за престой: Ангажиращото видеосъдържание задържа посетителите по-дълго на сайта ви, давайки сигнал за качество на търсачките.
- Богатите на видео фрагменти в резултатите от търсенето увеличават броя на кликванията: Миниатюрите с видеоклипове в резултатите от търсенето се открояват и привличат повече кликвания върху продуктовите ви страници.
- Оптимизацията на YouTube разширява обхвата: Оптимизирането на продуктови видеоклипове за търсене в YouTube може да доведе до допълнителен трафик към вашия сайт за електронна търговия.
- Преписите на видеоклипове осигуряват допълнително индексируемо съдържание: Добавянето на транскрипции към вашите продуктови видеоклипове създава повече текст, който търсачките могат да прегледат, което може да подобри класирането за дълги ключови думи.
Може би се чудите коя е най-добрата платформа за споделяне на видеосъдържание? Според проучване на Hubspot 78% от маркетолозите смятат, че YouTube е по-ефективен за постигане на общите бизнес цели и далеч по-добър във всяка друга категория.
4. Създаване на поглъщащи преживявания с марката
Няма нищо по-поглъщащо от визуалното съдържание. Видеото позволява на марките за електронна търговия да разкажат своята история, да покажат своите продукти и да създадат силна, емоционална връзка между марката и потребителя.
Някои от форматите за видеосъдържание, които могат да постигнат това за марките за електронна търговия, са:
- Видеоклипове зад кулисите: Показвайте хората и процесите, които стоят зад вашите продукти, за да изградите доверие и автентичност.
- Лайфстайл видеоклипове, представящи продукти в действие: Демонстрирането на начина, по който продуктите се вписват в живота на клиентите, им помага да си представят собствеността.
- Видеоклипове, свързани с кауза и подчертаващи ценностите на марката: Представянето на социалните или екологичните инициативи на вашата компания може да намери отклик сред съзнателните потребители.
- Интерактивни видеоклипове с възможност за пазаруване, които съчетават забавление и търговия: Позволявайки на зрителите да кликват върху елементи в рамките на видеоклипа, за да направят покупка, те създават безпроблемно пазаруване.
5. Повишаване на коефициентите на конверсия в електронната търговия
Въпреки че видеосъдържанието е от полза за различни отдели и индустрии, то се оказва изключително полезно за електронната търговия, тъй като оказва влияние върху решенията на потребителите по време на целия процес на покупка.
Видеосъдържанието за електронна търговия може да бъде под формата на 360-градусов изглед на продукта, видеоклип със свидетелства на клиенти или опит за разопаковане. Във всеки случай този тип съдържание може да издигне коефициента на конверсия до нови висоти, тъй като е от полза за бизнеса:
- Яснота на продукта: Видеоклиповете показват характеристиките и функциите на продукта по-ефективно, отколкото изображенията или само текстът.
- Потребителско доверие: Виждането на продуктите в действие помага на купувачите да вземат по-информирани решения.
- Намалена възвръщаемост: Ясните демонстрации на продукта създават точни очаквания и потенциално намаляват процента на връщане.
- Възможности за повишаване на продажбите: Видеоклиповете могат да представят свързани продукти или премиум функции, като по този начин насърчават покупките на по-висока стойност.
Предизвикателства пред видео маркетинга в електронната търговия
Създаването на ефективно видео съдържание за електронна търговия може да бъде смущаващо. Често то изисква технически умения, скъпо оборудване и много време, прекарано в редактиране. Поради това много компании се борят да създават постоянно висококачествени видеоклипове, като същевременно се вместват в бюджета и спазват крайните срокове.
За щастие новите инструменти за редактиране на видео с изкуствен интелект помагат за справяне с тези предизвикателства. Тези инструменти, предлагани от компании като Adobe или Podcastle, предлагат функции като автоматизирано увеличаване на мащаба на видеото, подобряване на звука и интелигентни предложения за редактиране. Те рационализират процеса на създаване на видеоклипове, като позволяват на маркетолозите да създават професионално изглеждащо съдържание с по-малко усилия и технически познания.
Заключителни мисли
Ясно е, че видеомаркетингът оказва трансформиращо въздействие върху бизнеса с електронна търговия, но може би се чудите: „Каква е първата стъпка в прилагането на успешна видео стратегия за онлайн магазин?“
Започнете, като определите най-належащото си предизвикателство в областта на електронната търговия. Нисък процент на конверсия ли е той? Високи нива на връщане? Лошо разбиране на продукта? След като определите този проблем, създайте един-единствен видеоклип, в който да го адресирате. Например:
- Ако процентът на конвертиране е нисък, създайте висококачествен видеоклип с характеристики на продукта за най-продавания си продукт.
- За да намалите броя на върнатите продукти, разработете подробен демонстрационен видеоклип на продукта, в който са показани размерът, прилягането и употребата.
- За по-добро разбиране на продукта създайте обяснителен видеоклип за най-техничния си елемент.
Започнете с един видеоклип, измерете въздействието му върху ключови показатели (като процент на конвертиране или време на страницата) и се поучете от процеса. Този целенасочен подход ви позволява да видите конкретни резултати и да натрупате ценен опит, преди да увеличите усилията си в областта на видеоклиповете. Когато забележите успех в една област, естествено ще откриете възможности да разширите ролята на видеото в цялата си електронна търговия.
