Съвременните потребители все по-често изискват силно насочено и персонализирано взаимодействие с марките, независимо от каналите, които използват. Ето защо омниканалният маркетинг се превърна в ключов за съвременните предприятия, тъй като им позволява да предоставят безпроблемно, хиперперперсонализирано изживяване на клиентите по всички канали по време на пътуването на всеки клиент с дадена марка. А автоматизацията може да направи това пътуване много по-ефективно.
С правилните инструменти за автоматизация на многоканален маркетинг фирмите могат да предоставят целеви съобщения на правилната аудитория в точното време, да придвижват по-бързо потенциалните клиенти по фунията на продажбите и да генерират по-добра възвръщаемост на инвестициите. В тази статия се разглеждат по-подробно причините, поради които автоматизацията на омниканалния маркетинг е задължителна за предприятията и как точно може да ви помогне да оптимизирате операциите и да увеличите приходите.
Какво е многоканален маркетинг?
Омниканалният маркетинг по същество е маркетингова стратегия, която интегрира множество канали за комуникация (често както онлайн, така и офлайн), което позволява на фирмите да предоставят гладко и унифицирано преживяване. За разлика от традиционния многоканален маркетинг, който просто се фокусира върху популяризирането на марката в множество канали, омниканалният маркетинг позволява на предприятията да създадат по-персонализирано и подходящо преживяване във всички интегрирани канали.
Например един потенциален клиент може да взаимодейства с дадена марка чрез чатбот на нейния уебсайт, след това да получи персонализирани продуктови препоръки по имейл въз основа на поведението си в уебсайта и продуктовите си предпочитания, а след това да завърши покупката си с мобилно приложение – и цялото пътуване ще бъде безпроблемно и персонализирано във всички точки на контакт.
Ползи от внедряването на автоматизация на многоканален маркетинг
По-добра ефективност и производителност на вашия маркетингов екип
С решение за автоматизация на многоканален маркетинг (като HubSpot, Salesforce Marketing Cloud или Omnisend и др.) можете да автоматизирате множество задачи и да оптимизирате процесите, като намалите ръчните усилия на маркетинговия си екип. Това може да бъде сегментиране на потенциални клиенти, задаване на автоматизирани кампании в различни канали (като имейл и SMS), планиране на публикации в социалните медии, създаване на автоматизирани работни потоци за последващи комуникации и кампании за подхранване на потенциални клиенти и много други.
По-важното е, че можете да проследявате ангажираността и ефективността на кампаниите във всички канали в една единна платформа. Автоматизацията освобождава екипа ви за дигитален маркетинг, за да се съсредоточи повече върху стратегията, а не върху повтарящи се задачи.
Подобрен опит на клиентите
Автоматизацията на многоканален маркетинг може да ви помогне да подобрите преживяването на клиентите, когато става въпрос за управление на входящите комуникации. Например с платформата за многоканална комуникация AI Messaging на VoiceSpin можете да интегрирате множество канали за комуникация (като имейл, чат на живо, социални медии и WhatsApp) и да дадете възможност на своя CX екип да управлява комуникацията в интегрираните канали от една единна многоканална входяща кутия.
Много подобни многоканални платформи за комуникация с клиенти ви позволяват да направите точно това. В резултат на това, независимо от каналите, които вашите клиенти или потенциални клиенти използват, за да се свържат с вашата марка, те ще получат безпроблемно многоканално изживяване във всички точки на контакт.
По-добро персонализиране
Персонализацията е ключът към успеха на маркетинга. А според проучването State of Customer Service and CX Study 81% от потребителите предпочитат да работят с компании, които предлагат персонализирано преживяване. Платформите за автоматизация на многоканален маркетинг могат да анализират данните за клиентите, включително поведението и предпочитанията на потребителите, и да предоставят персонализирано съдържание, оферти, препоръки за продукти и персонализирани взаимодействия за обслужване на клиенти.
Това може да промени правилата на играта, особено за предприятията за електронна търговия. Ето кратък пример за това как автоматизацията на многоканален маркетинг би работила за марка за електронна търговия. Потенциалният клиент разглежда няколко продукта на вашия уебсайт, но не финализира покупката си. По-късно те получават имейл напомняне с код за отстъпка, което ги насърчава да завършат покупката си. Освен това те виждат ретаргетираща реклама за продукт, който са разглеждали в социалните мрежи. И след като завършат покупката си, получават последващ имейл с персонализирани препоръки за продукти, които биха допълнили първоначалната им покупка. Най-хубавото е, че всички тези взаимодействия са автоматизирани.
Повишена ангажираност и задържане на клиенти
Автоматизацията на многоканален маркетинг и унифицираните съобщения по каналите могат значително да увеличат ангажираността на потребителите и да подобрят задържането (повторния бизнес). Чатботовете с изкуствен интелект са отличен пример за това как автоматизацията на многоканален маркетинг може да ви помогне да повишите ангажираността. Чатботовете с изкуствен интелект могат проактивно да започват разговори с посетителите на вашия уебсайт, да предлагат помощ и да отговарят на въпроси, които потенциалните клиенти могат да имат относно вашите продукти или услуги.
Например чатботовете с изкуствен интелект могат да бъдат задействани, за да започнат проактивни разговори, докато посетителите на уебсайта ви са на страницата за плащане, като ги насърчават да завършат покупката, предлагайки им код за отстъпка. Освен това чатботовете могат да бъдат интегрирани с други канали като социалните медии, така че всеки път, когато потенциалните клиенти се свържат с въпрос на страниците ви в социалните медии, чатботовете с изкуствен интелект могат автоматично да отговорят на въпросите им, да ги насочат към вашите продукти или услуги и да им препоръчат продукти, които съответстват на техните нужди. И отново, тези взаимодействия могат да бъдат автоматизирани, което дава на екипа ви повече време да се съсредоточи върху усъвършенстването на стратегията ви и изпълнението на други задачи с по-висока стойност, генериращи приходи.
Намалени разходи и подобрена оперативна ефективност
Автоматизацията на омниканалния маркетинг може също така да ви помогне да намалите разходите и да подобрите оперативната ефективност чрез намаляване на ръчните усилия и автоматизиране на много задачи. Освен това с решение за автоматизация на многоканален маркетинг можете лесно да проследявате ефективността на кампаниите в различните канали, да оптимизирате разходите си за реклама и да увеличите възвръщаемостта на инвестициите. Освен това автоматизацията на многоканален маркетинг предоставя силно персонализирани комуникационни преживявания на вашите потенциални клиенти, като ви помага да постигнете по-добра ангажираност, да придвижвате потенциалните клиенти по-бързо надолу по фунията за продажби, да увеличите конверсиите и да подобрите лоялността на клиентите.
Разширяване на бизнеса ви
С разрастването на бизнеса ви може да стане по-сложно да управлявате взаимодействията с клиентите в множество канали, да поддържате последователна ангажираност с аудиторията си и да адаптирате комуникациите си. Внедряването на платформа за автоматизация на многоканален маркетинг ще ви позволи да автоматизирате тези ангажименти и комуникации, като гарантирате, че всеки клиент получава персонализирани съобщения, независимо от това колко бързо се разраства бизнесът ви. По-важното е, че можете лесно да разширите присъствието на марката си и да достигнете до по-широка аудитория, без да се налага да наемате допълнителни ресурси.
Заключение
Автоматизацията може наистина да издигне вашата многоканална маркетингова стратегия до нови висоти, позволявайки ви да посрещате вашите потенциални клиенти на всеки етап от пътуването им с вашата марка с подходящо, силно персонализирано и навременно съдържание, доставено по правилните канали. И това може да стане с минимална човешка намеса и надзор.
Внедряването на автоматизация в многоканалния маркетинг може да ви помогне да рационализирате и оптимизирате много процеси, да подобрите опита на клиентите и в крайна сметка да спечелите повече клиенти по пътя си.
